Μια δεκαετία καινοτομίας, ανάπτυξης και εξωστρέφειας συμπληρώνει φέτος ο Douleutaras, η κορυφαία πλατφόρμα σύνδεσης επαγγελματιών και καταναλωτών για υπηρεσίες σπιτιού στην Ελλάδα. Από την πρώτη του εμφάνιση το 2015 ως φιλόδοξη start-up, η εταιρεία έχει εξελιχθεί σε σημείο αναφοράς για την αγορά, καθιερώνοντας νέα δεδομένα στην ποιότητα εξυπηρέτησης και στη χρήση της τεχνολογίας.
Η αρχική ιδέα πίσω από τον Δουλευταρά ήταν η απλοποίηση και αξιοπιστία στην υλοποίηση τεχνικών εργασιών στο σπίτι - από απλές επισκευές έως πλήρεις ανακαινίσεις. Πριν από τον Δουλευταρά, οι καταναλωτές προσέφευγαν σε γνωστούς ή παλαιούς καταλόγους, συχνά χωρίς καμία διασφάλιση ποιότητας ή κόστους.
Σήμερα, με περισσότερες από 500.000 εργασίες στο ενεργητικό της, ετήσιο τζίρο που ξεπερνά τα 50 εκατ. ευρώ και παρουσία σε Κύπρο και Ιρλανδία, η πλατφόρμα συνεχίζει να διευρύνει τις υπηρεσίες της, παραμένοντας προσβάσιμη και δωρεάν για τον ιδιώτη χρήστη.
Το σημαντικότερο όμως νέο για την επέτειο των 10 ετών είναι η εισαγωγή ενός νέου επιχειρηματικού μοντέλου στην εταιρεία, που αποσκοπεί στην περαιτέρω ανάπτυξη των κορυφαίων επαγγελματιών, ώστε ο τελικός καταναλωτής να λαμβάνει ακόμα καλύτερες υπηρεσίες. Διατηρώντας αναλλοίωτες τις αξίες που τον καθιέρωσαν, ο Douleutaras μεγαλώνει και εξελίσσεται, βάσει της αποδεδειγμένης εμπειρίας και τεχνογνωσίας του.
Για την πορεία της εταιρείας μέχρι σήμερα και τα επόμενα πλάνα μιλά στο Capital.gr ο Ανδρέας Γραμμάτης, διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής, ο οποίος ηγείται του Douleutaras.
Τι σηματοδοτεί η επέτειος των 10 χρόνων από την ίδρυση του Douleutaras και ποιο είναι το νέο επιχειρηματικό μοντέλο που προσφέρει;
Η εταιρεία, η οποία ξεκίνησε ως start-up το 2015, έχει σήμερα εδραιώσει την ηγετική της θέση στον κλάδο, έχει καταστεί συνώνυμο της επισκευής και της παροχής κάθε είδους εργασίας, έχει αναπτύξει ισχυρές συνέργειες, διαθέτει δυναμική παρουσία στο εξωτερικό (Κύπρο, Ιρλανδία) και εξελίσσεται διαρκώς προς διάφορες κατευθύνσεις.
Προσφέρει νέες υπηρεσίες στους καταναλωτές, όπως τη δυνατότητα να πληρώσουν online με δόσεις μέχρι και μερικούς μήνες μετά ("Buy Now, Pay Later") ώστε να μπορούν να υλοποιήσουν άμεσα δαπανηρές εργασίες. Εισαγάγει καινούριες επαγγελματικές ιδιότητες (δικηγόρους, πολιτικούς μηχανικούς κ.ά.) αλλά και υπηρεσίες concierge για πιο εκτεταμένες εργασίες, όπως π.χ. οι ανακαινίσεις. Παράλληλα, σχεδιάζει να αναβαθμίσει το "ταξίδι” του καταναλωτή, προσφέροντας μεγαλύτερη ευελιξία και έλεγχο στους χρήστες της εφαρμογής σε όλα τα στάδια, από την επιλογή του ποιος επαγγελματίας θα επικοινωνήσει μαζί τους, μέχρι τον τρόπο πληρωμής.
Πρωτοποριακή κίνηση αποτελεί και το "Top Pros Club”, μια εσωτερική κοινότητα για επαγγελματίες με σταθερές αξιολογήσεις 5 αστέρων. Τα μέλη του club απολαμβάνουν αποκλειστικά προνόμια, όπως προσωποποιημένα επαγγελματικά προφίλ, δυναμική προβολή μέσω καμπανιών, και cashback ανταμοιβές με βάση τον κύκλο εργασιών τους.
Η στρατηγική ανάπτυξης περιλαμβάνει και σημαντικές B2B συνεργασίες με ονόματα όπως η Elpedison, η Skroutz και η IKEA, ενώ μέσω της θυγατρικής Piney, που δραστηριοποιείται στην Κύπρο, η εταιρεία σχεδιάζει την είσοδό της σε νέες αγορές της Δυτικής Ευρώπης, έχοντας ήδη εξασφαλίσει χρηματοδότηση ύψους 1,2 εκατ. ευρώ.
Πώς λειτουργεί η πλατφόρμα;
Η χρήση της πλατφόρμας είναι δωρεάν για τον τελικό χρήστη. Οι επαγγελματίες καταβάλλουν ποσοστό επί του τζίρου που πραγματοποιούν, δημιουργώντας μια αμοιβαία επωφελή σχέση.
Ο χρήστης μπαίνει στο site ή στο app, συμπληρώνει εύκολα τη φόρμα ενδιαφέροντος και το σύστημα αξιολόγησης (ο αλγόριθμος) τού προτείνει τους καλύτερους επαγγελματίες (από 1 έως 3) στην περιοχή του με βάση τα κριτήρια που έχουν τεθεί, αλλά και την εγγύτητα και διαθεσιμότητα του κάθε επαγγελματία. Ακολούθως, ο πελάτης είναι σε θέση, μέσω του περιβάλλοντος που του προσφέρει η πλατφόρμα, να παρακολουθεί την πορεία της εργασίας, αλλά και να επικοινωνεί με τον συνεργαζόμενο επαγγελματία ή την ομάδα εξυπηρέτησης του Douleutaras μέσω online chat.
Η όλη εμπειρία είναι πολύ σύντομη (ολοκληρώνεται σε λιγότερο από 60’’), ευχάριστη και διασκεδαστική, ενώ στα σχέδια της εταιρείας είναι να πλαισιωθεί από συμπληρωματικές υπηρεσίες που διευκολύνουν ακόμη περισσότερο (online chat, online πληρωμές, Buy Now - Pay Later). Ο Douleutaras παρακολουθεί όλη τη διαδικασία και παρεμβαίνει όπου χρειάζεται, ώστε να διασφαλίζει συνεχώς την ποιότητα της υπηρεσίας και την ικανοποίηση του πελάτη. Είναι μια πλατφόρμα που επιτρέπει την αλληλεπίδραση, την επικοινωνία π.χ. πελάτη - επαγγελματία και έχει ανθρώπινο πρόσωπο, ενώ την ίδια στιγμή συνδυάζει τη δεξιοτεχνία με τη μαστοριά και την εμπειρία με τη γνώση. Και όλα αυτά μπορεί και τα παρέχει σε μια δίκαιη αποτίμηση, με έντιμο τρόπο και στη σωστή σχέση τιμής προς απόδοση.
Με ένα έξυπνο σύστημα αντιστοίχισης, διαφάνεια στις αξιολογήσεις και εγγύηση επιστροφής χρημάτων έως €10.000, ο Douleutaras αποτελεί πλέον μια πλατφόρμα εμπιστοσύνης. Με το βλέμμα στραμμένο στο μέλλον, συνεχίζει να εξελίσσει την εμπειρία χρήστη και να χτίζει πάνω σε όσα τον καθιέρωσαν ως κορυφαία πλατφόρμα.
Στην καρδιά της φιλοσοφίας του Douleutaras βρίσκεται η ενίσχυση της ευελιξίας του καταναλωτή. Με το νέο μότο "Φτιάξ’ το όπως θες, πλήρωσε όπως θες", η εταιρεία θα εισάγει σύντομα online πληρωμές και δυνατότητα αποπληρωμής σε έως 3 άτοκες δόσεις μέσω Klarna, διευρύνοντας σημαντικά την προσβασιμότητα των υπηρεσιών της.
Αξιοσημείωτη είναι και η επένδυση σε τεχνολογίες αιχμής, οι οποίες βελτιώνουν την εμπειρία χρήστη αλλά και των 3.000+ επαγγελματιών που συνεργάζονται με την πλατφόρμα – οι οποίοι διατηρούν μέσο όρο αξιολόγησης 4,7/5.
Μερικές από τις πιο συχνές εργασίες για τις οποίες απευθύνονται οι καταναλωτές στον Douleutaras είναι: Υδραυλικές και ηλεκτρολογικές εργασίες, εγκατάσταση/συντήρηση κλιματιστικών, μετακομίσεις, καθαριότητες, ξυλουργικές εργασίες, επισκευές οικιακών συσκευών, ανακαινίσεις μπάνιου και κουζίνας, θερμομόνωση, τοποθέτηση δαπέδων, κουφώματα, και δεκάδες ακόμη εξειδικευμένες κατηγορίες.
Ποια είναι τα οφέλη για τους συνεργαζόμενους επαγγελματίες;
Ο Douleutaras εφαρμόζει αυστηρά κριτήρια κατά τη διάρκεια επιλογής των επαγγελματιών με τους οποίους συνεργάζεται. Αυτό γίνεται και κατά τη διάρκεια της αρχικής εγγραφής και εκπαίδευσης και συνεχίζεται καθόλη τη διάρκεια της συνεργασίας η οποία αποτιμάται έναντι πολλαπλών δεικτών που τίθενται για την αξιολόγηση τους.
Στόχος του Douleutaras είναι και η συνεχής εξέλιξη κάθε συνεργαζόμενου επαγγελματία. Αυτό διασφαλίζεται μέσω ειδικής ομάδας account management που είναι επιφορτισμένη αποκλειστικά με την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών προς κάθε συνεργάτη. Στους συνεργάτες επαγγελματίες παρέχονται επίσης τεχνολογικά εργαλεία (π.χ. ηλεκτρονική ατζέντα, πίνακας στατιστικών), που τους επιτρέπουν να οργανώνουν καλύτερα το πρόγραμμά τους, να εξυπηρετούν με συνέπεια, καθώς και να βελτιώνουν την αποδοτικότητά τους.
Επιπλέον, για πρώτη φορά στην Ευρώπη και σε συνεργασία με το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Επιχειρείν - ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, προσφέρεται στους επαγγελματίες - συνεργάτες του Douleutara το Πρόγραμμα Πιστοποίησης "Σύγχρονη Επιχειρηματικότητα & Ανάπτυξη". Το πρόγραμμα που αποκαλείται και Douleutaras Pros Academy, έχει στόχο να εφοδιάσει τους επαγγελματίες με γνώσεις (Μάρκετινγκ, Πωλήσεων, Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού, Οικονομικών, Εξυπηρέτησης Πελατών και Personal Branding) που θα τους εξελίξουν ως επαγγελματίες.
Ποια είναι η εικόνα των οικονομικών μεγεθών της εταιρείας σήμερα;
Ο συνολικός τζίρος που πραγματοποίησαν οι επαγγελματίες στην Ελλάδα μέσω της πλατφόρμας το 2023 ανήλθε σε περίπου 33 εκατ. ευρώ, ενώ στην Κύπρο την ίδια χρονιά τα έσοδα ήταν περίπου 7,5 εκατ. ευρώ. Και στις δύο χώρες ο ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης τρέχει με ένα ποσοστό που υπερβαίνει το 20%. Όσον αφορά την περασμένη χρονιά (2024), τα ενοποιημένα συνολικά έσοδα, σε όλες τις χώρες, ξεπέρασαν τα 50 εκατ. ευρώ, ενώ το 2026 η εκτίμηση για 60 εκατ. ευρώ ενοποιημένο κύκλο εργασιών, θεωρείται απόλυτα εφικτή. Σημειωτέον, μέσω των εργασιών που αναρτώνται μέσω της εφαρμογής για κινητά που είναι διαθέσιμη σε App Store & Google Play προέρχεται περίπου το 10% του συνολικού τζίρου.
Σήμερα εργάζονται συνολικά και στις 3 χώρες πάνω από 70 άτομα, διπλάσιος αριθμός σε σχέση με τα άτομα που εργάζονταν το 2021. Οι συνεργαζόμενοι επαγγελματίες σε Ελλάδα πλησιάζουν τους 2000 και δραστηριοποιούνται σε πάνω από 90 διαφορετικές κατηγορίες εργασιών. Το ίδιο μέγεθος πλησιάζει τους 3000 σε όλες τις χώρες δραστηριοποίησης (περίπου 500 επαγγελματίες στην Κύπρο και 400 στην Ιρλανδία). Καθημερινά διεκπεραιώνονται περί τα 1000 αιτήματα εργασιών, με το εύρος κόστους της κάθε εργασίας να κυμαίνεται ανάμεσα σε 50 - 50.000 ευρώ. Από το 2015 μέχρι σήμερα έχουν ολοκληρωθεί πάνω από ένα εκατομμύριο εργασίες και έχουν εξυπηρετηθεί πάνω από 500.000 πελάτες, που στη συντριπτική τους πλειονότητα αξιολογούν την υπηρεσία πολύ θετικά. Οι επαγγελματίες συνεργάτες του Douleutaras απολαμβάνουν έναν μέσο όρο κριτικών από τους πελάτες 4,7/5, με τους επαγγελματίες που έχουν αξιολογηθεί με 4,5/5 και άνω να συνεισφέρουν το 75% στα συνολικά έσοδα.