Της Ελευθερίας Πιπεροπούλου
Σε νέα φάση ανάπτυξης περνά η Omilia μετά τη νέα χρηματοδότηση ύψους $67 εκατ. που εξασφάλισε πρόσφατα, με την εταιρεία να στρέφει το επόμενο κύμα επέκτασής της στη Βόρεια Αμερική, ενώ παράλληλα ενισχύει την παρουσία της στην Ευρώπη και τη Λατινική Αμερική.
Η Omilia, με έδρα την Κύπρο, απασχολεί πλέον πάνω από 500 εργαζομένους σε περισσότερες από 30 χώρες, με τη Βόρεια Αμερική να αποτελεί τον βασικό πυρήνα της εμπορικής δραστηριότητας και των εσόδων της.
Στον αναπτυξιακό χάρτη της εταιρείας βρίσκεται, ωστόσο, και η Ελλάδα, όπου η Omilia έχει δημιουργήσει έναν από τους σημαντικότερους τεχνολογικούς και επιχειρησιακούς κόμβους της, με περισσότερους από 200 εργαζομένους. Η ελληνική παρουσία, μάλιστα, αναμένεται να συνεχίσει να ενισχύεται, καθώς, όπως επισημαίνει η Omilia στο Capital.gr, η εταιρεία παραμένει προσανατολισμένη στην ανάπτυξη των δραστηριοτήτων της στη χώρα.
Νέο γραφείο στις ΗΠΑ το 2027
Στο επίκεντρο της επόμενης φάσης βρίσκεται η Βόρεια Αμερική, η οποία αποτελεί τη μεγαλύτερη αγορά της Omilia και αντιπροσωπεύει πάνω από το 90% των εσόδων της. Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία σχεδιάζει να προχωρήσει το 2027 στο άνοιγμα επίσημου γραφείου στις ΗΠΑ, το οποίο θα αποτελέσει τη βάση για τις δραστηριότητές της στην περιοχή.
Παράλληλα, η Omilia "κοιτάζει” προς τη Λατινική Αμερική και την Ευρωπαϊκή Ένωση, αγορές στις οποίες διαθέτει ήδη πελάτες-σημεία αναφοράς και αναπτύσσει εμπορικές ομάδες. Στο διεθνές της αποτύπωμα περιλαμβάνονται επίσης το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γερμανία και η Αυστραλία.
Η νέα χρηματοδότηση των $67 εκατ., με επικεφαλής την Expedition Growth Capital, έρχεται να στηρίξει αυτή την επόμενη φάση. Όπως σημειώνει η εταιρεία, τα κεφάλαια προορίζονται για την επιτάχυνση της ανάπτυξης στη Βόρεια Αμερική και τις διεθνείς αγορές, αλλά και για επενδύσεις στην ανάπτυξη του προϊόντος και την έρευνα και ανάπτυξη (R&D).
Από ένα… γκαράζ σε μια διεθνή AI εταιρεία
Η διαδρομή της Omilia ξεκινά το 2003, όταν ο Δημήτρης Βάσσος, CEO και Chief Architect της εταιρείας, την ίδρυσε από το γκαράζ του, με στόχο να επαναπροσδιορίσει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις εξυπηρετούν τους πελάτες τους, αφήνοντας πίσω τα παραδοσιακά συστήματα IVR και περνώντας σε πραγματικά συνομιλιακές, πελατοκεντρικές υπηρεσίες.
Σήμερα, η Omilia δραστηριοποιείται στον χώρο του Agentic CX, αναπτύσσοντας τεχνολογία για την αυτοματοποίηση και αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών μεγάλων επιχειρήσεων. Η πλατφόρμα της απευθύνεται, μεταξύ άλλων, σε τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες, οργανισμούς υγείας, φορείς του δημόσιου τομέα και quick-service εστιατόρια.
Στο πελατολόγιο της Omilia περιλαμβάνονται μεγάλοι διεθνείς όμιλοι, μεταξύ των οποίων οι Capital One, Discover, RBC, Taco Bell, DWP και PSEG, ενώ η τεχνολογία της έχει ήδη χρησιμοποιηθεί σε περισσότερα από 200 έργα για μεγάλες επιχειρήσεις.
Η εμπορική αυτή ανάπτυξη αποτυπώνεται και στην πορεία των επαναλαμβανόμενων εσόδων της. Όπως αναφέρει η εταιρεία, το ARR έχει αυξηθεί περισσότερο από δέκα φορές σε σχέση με τον γύρο Series A, ξεπερνώντας πλέον τα $60 εκατ.
Η Ελλάδα ως βασικός κόμβος της Omilia
Παρότι η Omilia έχει την έδρα της στην Κύπρο και το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων της προέρχεται από τη Βόρεια Αμερική, η Ελλάδα αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους κόμβους της παγκόσμιας δραστηριότητάς της.
Περισσότερα από 200 άτομα εργάζονται στην Ελλάδα, στην πλειονότητά τους μηχανικοί, στελεχώνοντας λειτουργίες που εκτείνονται από την ανάπτυξη της πλατφόρμας και την υλοποίηση έργων έως την τεχνική και διοικητική υποστήριξη.
Στη Βόρεια Αμερική απασχολούνται περισσότεροι από 100 εργαζόμενοι, με το ανθρώπινο δυναμικό να επικεντρώνεται κυρίως στις εμπορικές λειτουργίες, τις πωλήσεις, τη διαχείριση εσόδων και το sales engineering.
Σημαντική παρουσία έχει η Omilia και στην Ουκρανία, όπου απασχολεί περισσότερους από 70 εργαζομένους, κυρίως στους τομείς της μηχανικής και της υλοποίησης των λύσεων. Στην Τσεχία, η Omilia διαθέτει μια εξειδικευμένη ομάδα άνω των 15 εργαζομένων, η οποία στελεχώνει το κέντρο έρευνας και ανάπτυξης (R&D) της εταιρείας και επικεντρώνεται στις τεχνολογίες φωνής, έναν από τους βασικούς τομείς τεχνογνωσίας της Omilia.
Πέρα από τους βασικούς αυτούς κόμβους, περισσότεροι από 150 εργαζόμενοι βρίσκονται σε πάνω από 30 ακόμη αγορές, κυρίως στη Λατινική Αμερική, την Ασία και την Αφρική.
Η ελληνική ομάδα στο παγκόσμιο μοντέλο
Η βαρύτητα της Ελλάδας για την Omilia δεν αποτυπώνεται μόνο στον αριθμό των εργαζομένων. Η Omilia τη χαρακτηρίζει ως αναπόσπαστο κομμάτι της διεθνούς λειτουργίας της και εκτιμά ότι η ελληνική ομάδα θα συνεχίσει να αναπτύσσεται παράλληλα με την υπόλοιπη εταιρεία.
Η εταιρεία αναφέρει, επίσης, ότι έχει επενδύσει τα προηγούμενα χρόνια στην αναβάθμιση των δεξιοτήτων των νεότερων μηχανικών στην Ελλάδα, με στόχο να μπορούν να αναλαμβάνουν ρόλο στο ευρύτερο τεχνολογικό οικοσύστημα της εταιρείας και να συμμετέχουν στα διεθνή engineering projects της.
Παράλληλα, η ελληνική ταυτότητα παραμένει εμφανής σε πτυχές της εταιρικής κουλτούρας. Σύμφωνα με την Omilia, ελληνικές λέξεις χρησιμοποιούνται σε ονομασίες προϊόντων και λογότυπα, ενώ στην εταιρεία εργάζονται και στελέχη ελληνικής καταγωγής από διαφορετικά σημεία του κόσμου, μεταξύ άλλων δεύτερης γενιάς Ελληνοαμερικανοί και Ελληνοκαναδοί.
Στο πλαίσιο της επόμενης φάσης ανάπτυξης, η Omilia δηλώνει ότι σκοπεύει να συνεχίσει να επενδύει στην Ελλάδα και εξετάζει την περαιτέρω επέκταση των δραστηριοτήτων της στη χώρα. Την ίδια στιγμή, ωστόσο, διευκρινίζει ότι η λειτουργία της παραμένει έντονα διεθνής, με πολυεθνικές ομάδες και εργαζομένους σε διαφορετικές χώρες και μεγάλο μέρος του ανθρώπινου δυναμικού να εργάζεται εξ αποστάσεως.
Η χρηματοδότηση
Η Omilia έχει αντλήσει συνολικά σημαντικά κεφάλαια για τη χρηματοδότηση της ανάπτυξής της, με τον τελευταίο γύρο να ανέρχεται στα 67 εκατ. δολάρια.
Επικεφαλής της χρηματοδότησης ήταν η Expedition Growth Capital, επενδυτική εταιρεία με έμφαση στο λογισμικό και την τεχνητή νοημοσύνη, με παρουσία στο Λονδίνο και τη Βοστώνη και περισσότερα από $1 δισ. υπό διαχείριση. Η προηγούμενη χρηματοδότηση της Omilia είχε πραγματοποιηθεί το 2020 και ανερχόταν στα $20 εκατ.
Όπως αναφέρει η εταιρεία, τα νέα κεφάλαια θα κατευθυνθούν στην επιτάχυνση της ανάπτυξής της στη Βόρεια Αμερική και στις διεθνείς αγορές, στην περαιτέρω ανάπτυξη της παγκόσμιας εμπορικής της οργάνωσης, καθώς και σε επενδύσεις στο προϊόν και την έρευνα και ανάπτυξη. Στο ίδιο επενδυτικό πλάνο εντάσσεται και η δημιουργία του πρώτου επίσημου γραφείου της στις ΗΠΑ.
Το τεχνολογικό μοντέλο της Omilia
Στο τεχνολογικό μοντέλο της Omilia βρίσκεται ένα από τα βασικά στοιχεία που η ίδια η εταιρεία αναδεικνύει ως ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα: η ανάπτυξη και ο έλεγχος του συνόλου του τεχνολογικού της stack, αντί της εξάρτησης από την ενορχήστρωση τεχνολογιών τρίτων.
Όπως εξηγεί, μεγάλο μέρος της αγοράς βασίζεται στον συνδυασμό τρίτων components και υποδομών που παρέχουν τα λεγόμενα frontier LLMs. Η Omilia, από την πλευρά της, έχει αναπτύξει δικά της μοντέλα, τα οποία είναι σχεδιασμένα ειδικά για τις ανάγκες των εφαρμογών της στην εξυπηρέτηση πελατών.
Η εταιρεία συνδέει αυτή την αρχιτεκτονική με τη δυνατότητα λειτουργίας σε μεγάλη κλίμακα, αλλά και με τον έλεγχο του κόστους και της απόδοσης των εφαρμογών της. Σύμφωνα με τα στοιχεία που δίνει, η πλατφόρμα μπορεί να διαχειριστεί περισσότερες από 50.000 ταυτόχρονες φωνητικές αλληλεπιδράσεις για έναν μόνο πελάτη, με χρόνο απόκρισης μικρότερο του ενός δευτερολέπτου.
Στις μεγαλύτερες υλοποιήσεις που επικαλείται περιλαμβάνεται αμερικανική τράπεζα Tier 1 που διαχειρίζεται περισσότερες από 1 εκατ. κλήσεις την ημέρα. Παράλληλα, η Omilia αναφέρει πρόγραμμα real-time agent assist για μεγάλη πολυεθνική ασφαλιστική εταιρεία στις ΗΠΑ, μέσω του οποίου υποστηρίζονται περισσότερες από 600.000 κλήσεις ημερησίως.
Τα επόμενα βήματα
Με τη νέα χρηματοδότηση να δίνει περισσότερο χώρο για επενδύσεις στην τεχνολογία, η Omilia στρέφει το επόμενο διάστημα το βάρος της στην περαιτέρω εξέλιξη της πλατφόρμας της. Στο μέτωπο της έρευνας και ανάπτυξης, προτεραιότητα αποτελεί η εξέλιξη του Agentic Self-Learning, αλλά και των δικών της μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLMs), τα οποία ήδη χρησιμοποιούνται σε παραγωγικό περιβάλλον.
Παράλληλα, η εταιρεία διευρύνει το τεχνολογικό της χαρτοφυλάκιο, αναπτύσσοντας λύσεις τεχνητής νοημοσύνης που απευθύνονται στις ανάγκες των επιχειρήσεων και, ειδικότερα, της αγοράς εξυπηρέτησης πελατών. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το Lexis, η generative τεχνολογία text-to-speech που παρουσίασε τον Ιούλιο και έχει σχεδιαστεί για εταιρικά contact centers. Σύμφωνα με την Omilia, το σύστημα μπορεί να δημιουργήσει ψηφιακή αναπαραγωγή μιας φωνής από μόλις λίγα δευτερόλεπτα ηχητικού δείγματος, παράγοντας αποτέλεσμα που προσεγγίζει την ανθρώπινη ομιλία.
Την ίδια στιγμή, η εταιρεία διευρύνει τη συνεργασία της με την Taco Bell, όπου η τεχνολογία voice AI της Omilia έχει ήδη αναπτυχθεί σε περισσότερα από 1.000 drive-thrus σε 38 πολιτείες των ΗΠΑ.
Σε εμπορικό επίπεδο, η επόμενη ημέρα περιλαμβάνει περαιτέρω διείσδυση στη Λατινική Αμερική και την Ευρωπαϊκή Ένωση, παράλληλα με τη συνέχιση της ανάπτυξης στη Βόρεια Αμερική.
