Σε μια αγορά που έχει περάσει από την ταχεία επέκταση στην πιο ώριμη και επιλεκτική ανάπτυξη, ο κ. Θοδωρής Σταθόπουλος, Country Manager της BESTSELLER, μιλά στο πλαίσιο της ενότητας CEO Talks του Forbes Greece για τη στρατηγική του ομίλου στην Ελλάδα, την αλλαγή της καταναλωτικής συμπεριφοράς και τα επόμενα βήματα ανάπτυξης.
Όπως επισημαίνει, η εταιρεία δεν επιδιώκει απλώς διεύρυνση παρουσίας, αλλά τη δημιουργία ενός ισχυρού και βιώσιμου retail οικοσυστήματος που συνδυάζει monobrand και multibrand μοντέλα, με έμφαση στην εμπειρία, την ταυτότητα των brands και τη μακροπρόθεσμη κερδοφορία.
Ο Θ. Σταθόπουλος υπογραμμίζει εξάλλου τον ρόλο του CEO ως καθοριστικό στη διαμόρφωση κουλτούρας υψηλής απόδοσης, ανάπτυξης και διακράτησης ταλέντου.
Ποιο είναι σήμερα το αποτύπωμα της Bestseller στην Ελλάδα (αριθμός καταστημάτων, ρυθμός ανάπτυξης, μερίδιο αγοράς); Επιβεβαιώθηκε η δυναμική που φάνηκε τα προηγούμενα χρόνια ή η αγορά "φρέναρε";
Η BESTSELLER συνεχίζει να ενισχύει με συνέπεια το αποτύπωμά της στην ελληνική αγορά, επιβεβαιώνοντας τη θετική δυναμική που είχε διαμορφωθεί τα προηγούμενα χρόνια. Παρά το περιβάλλον οικονομικής αβεβαιότητας, τις πληθωριστικές πιέσεις και τις γεωπολιτικές εξελίξεις που επηρεάζουν συνολικά την καταναλωτική συμπεριφορά, η αγορά δεν έχει "φρενάρει", αλλά έχει περάσει σε μια πιο ώριμη φάση ανάπτυξης.
Αυτό που παρατηρούμε είναι μια μετατόπιση από την ποσοτική στην ποιοτική ανάπτυξη. Στη BESTSELLER, συνεχίζουμε να επενδύουμε ενεργά στην ελληνική αγορά μέσα από την ενίσχυση της φυσικής μας παρουσίας, με χαρακτηριστικά παραδείγματα την επιστροφή της TOPSHOP και το άνοιγμα owned καταστημάτων JACK & JONES. Η στρατηγική μας δεν βασίζεται αποκλειστικά στον αριθμό των σημείων πώλησης, αλλά στη δημιουργία ενός ισχυρού και βιώσιμου retail footprint που ενισχύει το brand equity και τη μακροπρόθεσμη κερδοφορία.
Το μοντέλο monobrand φαίνεται να αποτελεί κεντρική επιλογή σας. Γιατί θεωρείτε ότι λειτουργεί καλύτερα στην Ελλάδα σε σχέση με την παρουσία μέσω multibrand σημείων
Η επιλογή ανάπτυξης μέσω monobrand retail αποτελεί συνειδητή στρατηγική επιλογή, καθώς μας επιτρέπει να αποτυπώσουμε με πληρότητα την ταυτότητα κάθε brand και να προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη εμπειρία στον καταναλωτή.
Η ελληνική αγορά είναι ιδιαίτερα δεκτική σε μοντέλα που δημιουργούν ισχυρό emotional connection με το brand. Μέσα από ένα monobrand περιβάλλον μπορούμε να ελέγξουμε το σύνολο του customer journey: από το visual merchandising και τη συνοχή των συλλογών έως την εξυπηρέτηση, την omnichannel εμπειρία και την εξατομίκευση. Παράλληλα, βεβαίως διατηρούμε και διευρύνουμε το δίκτυο των συνεργατών μας , μέσω multibrand σημείων. Πιστεύουμε ότι και τα δυο κανάλια είναι απαραίτητα στην στρατηγική ανάπτυξη ενός brand, αφού δρουν σαν συγκοινωνούντα δοχεία, βοηθώντας το ένα το άλλο και καθόλου ανταγωνιστικά.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η JACK & JONES, η οποία μέσα σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα, μέσα από τη στοχευμένη ανάπτυξη monobrand καταστημάτων σε συνδυασμό με επιλεγμένα multibrand καταστήματα, έχει καταφέρει να καθιερωθεί ως ένα από τα κυρίαρχα brands ανδρικής ένδυσης στην ελληνική αγορά. Η επιτυχία αυτή επιβεβαιώνει στην πράξη ότι όταν το brand εκφράζεται με συνέπεια και συνοχή σε όλα τα σημεία επαφής, δημιουργεί ισχυρό αποτύπωμα και ουσιαστική σύνδεση με τον καταναλωτή.
Πόσο έχει αλλάξει η καταναλωτική συμπεριφορά μετά τις πληθωριστικές πιέσεις των τελευταίων ετών; Βλέπετε πιο "προσεκτικές" αγορές ή ταχύτητα και συχνότητα που θυμίζει pre-crisis εποχές;
Η καταναλωτική συμπεριφορά έχει μεταβληθεί ουσιαστικά. Ο σημερινός καταναλωτής είναι σαφώς πιο επιλεκτικός, με έντονη έμφαση στο value for money, χωρίς όμως να θυσιάζει την ποιότητα και το design.
Παρατηρούμε πιο προσεκτικές και πιο στοχευμένες αγορές, καθώς ο πελάτης αξιολογεί περισσότερο τη χρηστικότητα, τη διάρκεια ζωής και τη συνολική αξία του προϊόντος. Παράλληλα, μέρος της καταναλωτικής δαπάνης έχει μετατοπιστεί προς κατηγορίες όπως το beauty και το entertainment, γεγονός που εντείνει τον ανταγωνισμό για το fashion wallet share.
Ωστόσο, ειδικά στις νεότερες ηλικιακές ομάδες, συνεχίζει να υπάρχει υψηλή ταχύτητα στην υιοθέτηση τάσεων και συχνότητα ανανέωσης, κάτι που σε αρκετές περιπτώσεις θυμίζει pre-crisis patterns. Αυτό απαιτεί από εμάς ευελιξία στην παραγωγή και ταχύτητα στην ανταπόκριση στις τάσεις της αγοράς.
Αν κοιτάξουμε την επόμενη τριετία, ποιο είναι το μεγάλο στοίχημα για τη Bestseller στην Ελλάδα; Περισσότερα brands, γεωγραφική επέκταση, αύξηση κερδοφορίας ή αλλαγή μοντέλου ανάπτυξης;
Το μεγάλο στοίχημα για την επόμενη τριετία είναι η επίτευξη ισορροπίας ανάμεσα στη δυναμική ανάπτυξη και στη λειτουργική αποδοτικότητα, μέσα από ένα ευέλικτο και βιώσιμο επιχειρηματικό μοντέλο που ανταποκρίνεται στις εξελισσόμενες συνθήκες της αγοράς.
Οι βασικοί στρατηγικοί άξονες περιλαμβάνουν την επιλεκτική γεωγραφική επέκταση, την ενίσχυση του brand portfolio, την αύξηση της κερδοφορίας και την επένδυση σε omnichannel και data-driven retail μοντέλα. Ωστόσο, η ανάπτυξη για εμάς δεν είναι μονοδιάστατη. Αντιθέτως, βασίζεται σε ένα ισορροπημένο οικοσύστημα που συνδυάζει διαφορετικά κανάλια και μοντέλα συνεργασίας.
Κομβικό ρόλο σε αυτή τη στρατηγική διαδραματίζει η JACK & JONES, όπου προχωράμε δυναμικά στην ανάπτυξη ενός ισχυρού δικτύου owned καταστημάτων λιανικής, διατηρώντας παράλληλα την ισορροπία με το ήδη επιτυχημένο μοντέλο ανάπτυξης μέσω franchise partners και multibrand καταστημάτων . Η συνύπαρξη αυτών των τριών καναλιών μάς επιτρέπει να μεγιστοποιούμε την κάλυψη της αγοράς, ενισχύοντας ταυτόχρονα τον έλεγχο της εμπειρίας του brand.
Σε ό,τι αφορά την TOPSHOP, η προτεραιότητα είναι η σταδιακή και ουσιαστική εδραίωσή της στην ελληνική αγορά. Αυτό περιλαμβάνει αρχικά την ανάπτυξη του δικτύου wholesale συνεργατών, τη δημιουργία ισχυρής αναγνωσιμότητας και, σε επόμενο στάδιο, τη μετάβαση σε ένα πιο δομημένο monobrand retail μοντέλο.
Ταυτόχρονα, επενδύουμε συστηματικά στη βελτιστοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας, στη διαχείριση αποθεμάτων και στην αξιοποίηση τεχνολογιών όπως το AI, με στόχο την αύξηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας. Σκοπός μας είναι η ανάπτυξη να μην είναι μόνο δυναμική, αλλά και ανθεκτική, διασφαλίζοντας μακροπρόθεσμη αξία για το business και τους συνεργάτες μας.
Ποιος είναι ο ρόλος του/της CEO στη διατήρηση και ανάπτυξη των στελεχών του/της και ποιος στην προσέλκυση νέων στελεχών από την αγορά;
Ο ρόλος του είναι καθοριστικός στη διαμόρφωση κουλτούρας υψηλής απόδοσης, ανάπτυξης και διακράτησης ταλέντου.
Η διατήρηση και εξέλιξη των στελεχών ξεκινά από ένα περιβάλλον που προσφέρει ξεκάθαρη προοπτική, διαφάνεια, εμπιστοσύνη και δυνατότητες συνεχούς εξέλιξης. Στη BESTSELLER επενδύουμε συστηματικά στην ανάπτυξη των ανθρώπων μας μέσα από πρακτικά trainings, leadership development initiatives και τεχνολογική εκπαίδευση.
Παράλληλα, ο CEO διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην προσέλκυση νέων στελεχών από την αγορά, μέσα από τη διαμόρφωση ενός ισχυρού employer brand που συνδέεται με την καινοτομία, τη συμπερίληψη και τη σύγχρονη ηγεσία.
Σε ένα περιβάλλον έντονου ανταγωνισμού από Inditex, H&M και value brands, πού τοποθετείτε την Bestseller; Στο value-for-money, στο brand identity ή σε ένα υβριδικό μοντέλο;
Η θέση μας είναι σαφώς ένα υβριδικό μοντέλο.
Δεν τοποθετούμαστε αποκλειστικά στο value-for-money ούτε μόνο στο brand identity. Η στρατηγική μας βασίζεται στη σύνθεση των δύο: σύγχρονο design, ισχυρή ταυτότητα brand, ποιοτικό προϊόν και προσιτή τιμή.
Σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον, η διαφοροποίησή μας έγκειται στη συνέπεια της εμπειρίας, στη σαφή τοποθέτηση κάθε brand και στη δυνατότητα να προσφέρουμε πραγματική αξία στον καταναλωτή.
Η πιστότητα χτίζεται μέσα από την εμπιστοσύνη, τη συνέπεια και τη συνολική εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής.
Η Γενιά Ζ επηρεάζει καθοριστικά τη μόδα και το marketing. Πώς προσαρμόζετε συλλογές, τιμολογιακή πολιτική και επικοινωνία για να παραμείνει η εταιρεία ελκυστική σε αυτό το κοινό;
Η Γενιά Ζ αποτελεί έναν από τους βασικότερους παράγοντες διαμόρφωσης τάσεων στη μόδα και στην επικοινωνία των brands.
Για να παραμείνουμε ελκυστικοί σε αυτό το κοινό, προσαρμόζουμε τη στρατηγική μας σε τρία επίπεδα:
-
Προϊόν: μεγαλύτερη ταχύτητα ανανέωσης συλλογών, trend-led capsules και fashion-forward προτάσεις.
-
Τιμολόγηση: σαφής έμφαση στο accessible premium και στο value-for-money.
-
Επικοινωνία: digital-first storytelling, social media relevance, personalization και community-driven engagement.
Παράλληλα, μέσα από το loyalty scheme &CLUB, προσφέρουμε μια πραγματικά προσωποποιημένη εμπειρία με ιστορικό αγορών, digital receipts, πόντους, vouchers και εξατομικευμένες προσφορές.
Η νέα γενιά αναζητά brands που δεν προσφέρουν μόνο προϊόν, αλλά και ταυτότητα, αξίες και αυθεντική σχέση.
Ο Θοδωρής Σταθόπουλος είναι μέλος του CEO CLUBS GREECE
