Της Jaime Catmull
Η τεχνητή νοημοσύνη αναδιαμορφώνει την αγορά εργασίας με τρόπους που πολλοί εργαζόμενοι δεν έχουν ακόμη συνειδητοποιήσει. Ενώ τα πρωτοσέλιδα εστιάζουν στο πώς η ΤΝ αντικαθιστά θέσεις εργασίας, μια άλλη επανάσταση εξελίσσεται ταυτόχρονα: πράκτορες [agents] ΤΝ που βοηθούν τους ανθρώπους να προσληφθούν πιο γρήγορα από ποτέ.
Ενώ εταιρείες όπως η AIApply χρησιμοποιούν TN πράκτορες για να σαρώνουν το διαδίκτυο και να κάνουν αιτήσεις για κάθε δυνατή θέση εργασίας, σε άλλα σημεία της αγοράς εργασίας εμφανίζονται πιο εξειδικευμένα συστήματα TN που υπόσχονται να μεταμορφώσουν τη διαδικασία αναζήτησης εργασίας — τόσο για τους εργοδότες όσο και για τους εργαζόμενους.
Ο κλάδος της υγειονομικής περίθαλψης πρωτοπορεί σε αυτή τη μεταμόρφωση. Αντιμετωπίζοντας σοβαρές ελλείψεις προσωπικού και χρονοβόρες διαδικασίες πρόσληψης, η Incredible Health, η μεγαλύτερη πλατφόρμα καριέρας με τεχνητή νοημοσύνη στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, έχει αναπτύξει φωνητικούς πράκτορες TN που διεξάγουν συνεντεύξεις, προετοιμάζουν υποψηφίους και επιταχύνουν τις προσλήψεις — από μήνες σε λίγες ημέρες.
Οι συνέπειες πάνε πολύ πιο μακριά από τα νοσοκομεία μόνο. Καθώς οι πράκτορες TN αποδεικνύουν την αποτελεσματικότητά τους σε έναν τόσο σύνθετο τομέα, δείχνουν μια θεμελιώδη αλλαγή στον τρόπο που διαφορετικοί κλάδοι της οικονομίας μπορούν να προσεγγίζουν την εύρεση εργασίας στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης.
"Η τεχνητή νοημοσύνη έχει τη δυνατότητα να κάνει την εμπειρία πρόσληψης ταχύτερη, πιο προσωποποιημένη και πιο αξιόπιστη", αναφέρει η Dr. Iman Abuzeid, CEO της Incredible Health.
Η εταιρεία ανακοίνωσε πρόσφατα δύο νέους φωνητικούς πράκτορες TN, οι οποίοι μεταμορφώνουν τις προσλήψεις για πάνω από 1 εκατ. εργαζόμενους στην υγειονομική περίθαλψη και 1.500 νοσοκομεία και συστήματα υγείας.
Το παραδοσιακό κυνήγι εργασίας πεθαίνει
Η σημερινή αγορά εργασίας παραμένει ιδιαίτερα δύσκολη τόσο για τους εργοδότες όσο και για τους υποψηφίους. Οι αιτήσεις συχνά υποβάλουν τις αιτήσεις τους που χάνονται σε ψηφιακές "μαύρες τρύπες", λαμβάνοντας σπάνια κάποια απάντηση ή και απόρριψη.
"Ο τομέας της υγειονομικής περίθαλψης εμφανίζει τις μεγαλύτερες ελλείψεις σε εργατικό δυναμικό στη χώρα", εξηγεί η Abuzeid. "Υπάρχουν νοσηλευτές που μας λένε: "Έκανα αίτηση σε 10 διαφορετικά μέρη και δεν είχα καμία απάντηση". Για εμάς "αυτό είναι τρελό", προσθέτει.
Αλλά η λύση της Incredible Health προσφέρει μια γευση για το πώς η TN μπορεί να μεταμορφώσει την αναζήτηση εργασίας σε όλους τους κλάδους. Οι νέοι πράκτορες, Gale και Lyn, δημιουργήθηκαν για να μειώσουν τα εμπόδια που εμποδίζουν τους εργοδότες να βρουν υποψηφίους που ταιριάζουν με τις εταιρείες τους και επαγγελματίες από το να βρουν τη σωστή θέση εργασίας.
Πώς οι πράκτορες TN αλλάζουν την αναζήτηση εργασίας
Σε αντίθεση με τα bots ή τα λογισμικά σάρωσης βιογραφικών, αυτοί οι πράκτορες κάνουν πραγματικές συνομιλίες. Το Gale βοηθά τους εργαζόμενους στην υγειονομική περίθαλψη να "χτίσουν" το βιογραφικό τους, να προετοιμαστούν για συνεντεύξεις και να πάρουν αποφάσεις για την καριέρα τους. Πάνω από 90% των χρηστών του δίνει θετικές αξιολογήσεις.
"Είχαμε νοσοκόμες να προετοιμάζονται για τη συνέντευξη τους τα μεσάνυχτα ή την Κυριακή το μεσημέρι, επειδή συνεχώς δουλεύουν", αναφέρει η Abuzeid. Αυτό το στοιχείο καλύπτει μια θεμελιώδη πρόκληση: οι περισσότεροι άνθρωποι αναζητούν εργασία, ενώ ήδη απασχολούνται κάπου αλλού, κάτι που περιορίζει τη διαθεσιμότητα για τις παραδοσιακές υπηρεσίες.
Το Lyn κάνει συνεντεύξεις για λογαριασμό των εργοδοτών, επαληθεύει τα προσόντα των υποψηφίων και παρέχει λεπτομερείς αξιολογήσεις. Έχει οδηγήσει σε αύξηση 20% τα ποσοστά αποδοχής συνεντεύξεων για νοσηλευτές – ένα σημαντικό μέγεθος για μια αγορά με πολύ έντονο ανταγωνισμό όπου οι κορυφαίοι υποψήφιοι έχουν πολλές επιλογές.
"Αυτό επιτρέπει στους εργοδότες να παίρνουν συνεντεύξεις 24/7, αντί να περιορίζεται από το πρόγραμμα των recruiters", αναφέρει η Abuzeid.
Τι σημαίνει αυτό για τους εργαζόμενους
Η χρήση της TN στην υγειονομική περίθαλψη δείχνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ενισχύσει αντί να εξαλείψει τις ευκαιρίες.
"Έχουμε δει την TN να διαταράσσει σημαντικά με αρνητικό τρόπο πολλούς κλάδους της οικονομίας, αντικαθιστώντας εργαζόμενους μεταξύ άλλων. Αλλά νομίζω ότι η υγειονομική περίθαλψη είναι η εξαίρεση - όπου πράκτορες TN όπως το Gale και το Lyn βελτιώνουν την εμπειρία πρόσληψης και την απασχόληση", δηλώνει η Abuzeid.
Αυτή η προσέγγιση θα μπορούσε να αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο άλλοι τομείς αντιμετωπίζουν την ΤΝ για τις προσλήψεις. Αντί να αποκλείουν τους υποψηφίους, οι πράκτορες ΤΝ μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προληπτική ενίσχυση της αντιστοίχισης εργοδότη-εργαζομένου, η οποία βοηθά στην κάλυψη κενών θέσεων εργασίας και αυξάνει τα ποσοστά διατήρησης προσωπικού.
Το πλεονέκτημα της εξειδίκευσης
Η προσέγγιση της Incredible Health αποκαλύπτει κάτι κρίσιμο για τον ρόλο της ΤΝ στις μελλοντικές αγορές εργασίας: η εξειδίκευση είναι πιο σημαντική από τη γενίκευση.
"Εκπαιδεύσαμε τους πράκτορες μας με δεδομένα από εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις και στοιχεία στην πλατφόρμα μας τα τελευταία 7 χρόνια και όλη αυτή η πληροφορία και τα στοιχεία έκαναν τους πράκτορες μας να έχουν μεγάλη εξειδίκευση στον τομέα της υγείας", δηλώνει η Abuzeid.
Αυτό δείχνει ότι τα αποτελεσματικά εργαλεία TN στο μέλλον δεν θα είναι "ένα μέγεθος για όλους", αλλά εξειδικευμένοι πράκτορες για τον κάθε κλάδο που θα αντιλαμβάνονται τις διαφορετικές ιδιαιτερότητες των επαγγελμάτων. Για παράδειγμα, ένας νομικός πράκτορας ΤΝ θα κατανοούσε τις απαιτήσεις του δικηγορικού επαγγέλματος, ενώ ένας πράκτορας του κλάδου της τεχνολογίας θα εστίαζε στις γλώσσες προγραμματισμού.
Αλλάζοντας τα οικονομικά της πρόσληψης
Πέρα από την αυξημένη αποτελεσματικότητα στις προσλήψεις, αυτή η τεχνολογία προσφέρει και σημαντικά οικονομικά οφέλη. Τα νοσοκομεία που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα της Incredible Health εξοικονομούν τουλάχιστον 5 εκατ. δολ. ετησίως, προσλαμβάνοντας ταχύτερα και μειώνοντας την εξάρτηση από προσωρινό προσωπικό. Καθώς αυτά τα πλεονεκτήματα γίνονται ολοένα και περισσότερο εμφανή, άλλες αγορές είναι πιθανό να υιοθετήσουν παρόμοιες προσεγγίσεις.
Για τους εργοδότες, οι πράκτορες ΤΝ επιτρέπουν στις ομάδες προσλήψεων να επικεντρώνονται σε δραστηριότητες υψηλότερης αξίας. "Πολλοί από τους ηγέτες του συστήματος υγείας με τους οποίους συνεργαζόμαστε έχουν δηλώσει ότι θέλουν οι υπεύθυνοι προσλήψεων τους να μπορούν να λειτουργούν στο υψηλότερο επίπεδο των δυνατοτήτων τους", σημειώνει η Abuzeid.
Το μέλλον των προσλήψεων με τη χρήση ΤΝ
Οι πράκτορες της Incredible Health σηματοδοτούν μια στροφή προς την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) ως τη διεπαφή μεταξύ των εργαζομένων και των ευκαιριών.
Αντί να συμπληρώνουν φόρμες, η αναζήτηση εργασίας γίνεται ένας διάλογος με έξυπνους πράκτορες που κατανοούν τους επαγγελματικούς στόχους και τους αντιστοιχίζουν με ευκαιρίες.
"Διαμορφώνουμε μια νέα κατηγορία λογισμικού και προσλήψεων με δυνατότητα ΤΝ στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης - Αυτή η κατηγορία δεν υπήρχε, την κατασκευάζουμε", αναφέρει η Abuzeid.
Καθώς αυτό το μοντέλο αποδεικνύεται επιτυχημένο στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, άλλοι κλάδοι πιθανότατα θα αναπτύξουν παρόμοιες προσεγγίσεις.
Το ερώτημα δεν είναι αν η ΤΝ θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι Αμερικανοί βρίσκουν εργασία, αλλά αν αυτή η αλλαγή θα ενισχύσει τις ευκαιρίες ή θα δημιουργήσει νέα εμπόδια. Το αρχικό πείραμα της Healthcare δείχνει ότι με προσεκτικό σχεδιασμό, οι πράκτορες ΤΝ μπορούν να κάνουν την αγορά εργασίας να λειτουργεί καλύτερα για όλους τους εμπλεκόμενους.
